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售后服务及技术支持内容

我们针对每一个项目，均派出专业的工程师负责工程建设和软、硬产品的安装调试及培训和售后服务，以保证工程的质量。

（一)服务体系

1、质保期间提供的其他服务

我公司确保所提供的设备为原装正品，并且这些设备的质量、规格和技术特性都将与其所附的清单相一致。自验收报告签署之日起，我司将在质保期限内对设备提供免费保修，之后还将提供维护和保修服务。

2、保修服务和维护服务内容

（1）协助客户制定一整套的系统维护措施，共同维护与管理网络的设备运行。

（2）在保修期内或维护期内，对所提供的设备进行定期的预防性维护。

（3）对在保修期内的设备提供必要的软件升级。

（4）提供维护所必需材料、工具、相关文件、测试设备和维护需要的诊断工具。

（5）向客户提交测试内容和方法，移交测试计划和技术内容，并由客户确认。

（二）例外条款

以下情况恕不保修：

☆ 设备安装调试完成后，因运输造成的损坏（请与保险公司或运输部门联系解决）

☆ 产品中由用户额外自行安装的产品

☆ 因错误安装、操作（如带电插拔数据线等）或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）

☆ 因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏

☆ 因事故，滥用（包括超出工作负荷），误用造成的损害

☆ 因客户使用不当而导致的计算机病毒感染

☆ 因客户保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成的损坏

☆ 用户自行更换备件

☆ 经非授权的维修商维修造成的损坏

☆ 擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏

☆ 人为或自然灾害所造成的故障或损坏